Web už máte. Ale ozývají se vám z něj zákazníci?

Web je hotový a běží. Jenže tím pro mě práce nekončí. Zajímá mě, jestli ho lidé najdou, jestli rozumějí tomu, co nabízíte, a jestli se vám ozývají. Někdy pomůže upravit text, jindy ukázat víc z vaší práce nebo zjednodušit kontakt.

Když nepřicházejí poptávky, nejdřív hledám proč

Samotný počet návštěv mi toho o přínosu webu moc neřekne. Sto lidí, kteří hledají něco úplně jiného, vám nemusí pomoct tolik jako pár zájemců o vaši konkrétní službu. A nový web může potřebovat čas, než se začne objevovat ve vyhledávání.

Proto bych nezačínala předěláváním celých stránek. Nejdřív potřebuji zjistit, jestli na ně někdo chodí, odkud přichází a co hledá. Pokud web skoro nikdo nevidí, řešíme jiný problém, než když lidé přijdou, ale nenajdou potřebné informace.

Pochopí člověk hned, co pro něj můžete udělat?

Zkuste otevřít svůj web očima někoho, kdo vás vůbec nezná. Dozví se z úvodní části, co děláte, pro koho a kde? Nebo ho přivítá jen věta o kvalitě a individuálním přístupu?

Třeba u stavební firmy chci vědět, jestli dělá rekonstrukce bytů, střechy, nebo drobné opravy. A jestli přijede i ke mně. Teprve potom má smysl vyprávět o zkušenostech a způsobu práce.

Nemusíte do každé věty vkládat město a název služby. Důležité je napsat nabídku tak, aby si v ní zákazník našel to svoje. S výběrem témat může pomoct i práce s klíčovými slovy a titulky stránek.

Ukažte, co máte za sebou

Když si někoho vybírám na práci, zajímají mě konkrétní ukázky. U vás to mají zákazníci nejspíš podobně. Fotografie realizace s krátkým popisem řekne víc než dlouhý odstavec o profesionalitě.

Pomáhají i skutečné recenze. Nechte zákazníky mluvit vlastními slovy a přidejte odkaz na místo, kde si hodnocení může člověk ověřit. U ukázek práce vysvětlete, co jste pro klienta opravdu dělali. Na svém webu proto odkazuji na konkrétní realizace, které si můžete prohlédnout.

Není kontakt zbytečně složitý?

Na telefonu se někdy ukáže problém, kterého si na počítači nevšimnete. Tlačítko překrývá jiné okno, číslo nejde rozkliknout nebo formulář po odeslání nic neřekne. Člověk pak neví, jestli zpráva vůbec odešla.

Ověřte si proto celou cestu od nabídky až ke kontaktu:

• Najdete kontakt i na stránce konkrétní služby?
• Jde na telefonu rovnou zavolat nebo otevřít e-mail?
• Ptá se formulář jen na údaje, které teď opravdu potřebujete?
• Potvrdí úspěšné odeslání a vysvětlí případnou chybu?
• Dorazí zpráva do správné schránky, a ne do spamu?

Zkušební zprávu si pošlete na vlastním webu. Automatický test může odhalit část technických problémů, ale sám nepotvrdí, že vám poptávky skutečně chodí.

Co sleduji po spuštění stránek

Nejdřív mi popíšete, co děláte a koho chcete oslovit. Já navrhnu stránky a pak je spolu probíráme a upravujeme, dokud vám výsledek nesedí. Po spuštění mě zajímá i to, jak se web postupně objevuje ve vyhledávání.

V Search Console se dívám, na jaké dotazy se stránky zobrazují a jestli z nich lidé přicházejí. Po čase podle dostupných dat navrhnu, co upravit. Někdy zpřesnit nabídku, jindy doplnit odpověď na častou otázku nebo upravit titulek. Rozsah další práce si vždy domluvíme.

Od vás zase potřebuji vědět, jestli se ozývají lidé se zájmem o to, co opravdu nabízíte. Někdo zavolá, jiný napíše e-mail. Pokud tyto kontakty neměříme, samotná Search Console je nespočítá. Pomůže i obyčejná otázka: „Jak jste se o nás dozvěděli?“

Po jedné úpravě a dvou dnech bych závěry nedělala. Porovnávám podobně dlouhá období a beru v úvahu sezonu i další propagaci. Změna počtu poptávek sama ještě nedokazuje, že za ní stojí právě úprava webu.

Má smysl měnit web, který už máte?

Někdy ano, někdy stačí menší zásah. Pokud web funguje, nabídka je aktuální a kontakt bez problémů, není důvod začínat automaticky od nuly. Nejdřív se podíváme na konkrétní potíž.

Tahle práce mě baví právě tím, že spuštěním stránek nemusí skončit. Chci vědět, jestli vám web v podnikání pomáhá. Spokojený zákazník a relevantní poptávka pro mě mají větší význam než samotné zelené číslo v testu.